آخر تحديث: 10 يونيو 2026 — هذه مسودة بانتظار المراجعة القانونية النهائية.

صُممت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي وضوابط وزارة الصحة وهيئة الغذاء والدواء لتداول المنتجات الصيدلانية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الأدوية بجميع أنواعها (الموصوفة وغير الموصوفة) لا يجوز إرجاعها أو استبدالها بعد خروجها من الصيدلية، حفاظاً على سلامة الدواء وسلامة المرضى، إلا في حالات العيب أو الخطأ الموضحة أدناه.
• المنتجات المبرّدة، ومستحضرات التغذية الطبية بعد فتحها، والمنتجات الشخصية (كأجهزة القياس بعد الاستخدام).

الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• استلام منتج مخالف للطلب (صنف أو تركيز أو كمية مختلفة).
• منتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء بشكل غير معلن.
• المنتجات غير الدوائية (العناية والتجميل وغيرها) بحالتها الأصلية دون فتح خلال 7 أيام من الاستلام.

آلية تقديم الطلب

• تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام للحالات المتعلقة بعيب أو خطأ، عبر صفحة «الدعم» أو البريد [بريد التواصل الرسمي]، مرفقاً رقم الطلب وصوراً للمنتج.
• تتم مراجعة الطلب من فريق الصيدلية والرد خلال يومي عمل.
• في الحالات المقبولة نتحمل تكلفة الاسترجاع ونرتّب الاستلام.

استرداد المبالغ

• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من اعتماد الإرجاع (قد تختلف المدة بحسب البنك).
• في الدفع عند الاستلام يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
• إذا أُلغي الطلب قبل الشحن يُرد كامل المبلغ تلقائياً.

هذه السياسة لا تخل بحقوقك النظامية بصفتك مستهلكاً وفق الأنظمة السارية في المملكة.